Обзор проекта: анализ платежного сервиса и отзывов о «Пейстек»

Paystack – платежный сервис для африканских компаний. Можно принимать и отправлять деньги. Мы взялись за обзор «Пейстек» из-за противоречивых отзывов. В сети полно жалоб на задержки денег. В обзоре разберем реальные возможности, условия и мнения клиентов.

Что известно о Paystack Com

Paystack работает как прослойка между продавцом и покупателем. Через сервис можно принимать деньги картами, переводами, через USSD и мобильные кошельки. Лицензию выдал Центробанк Нигерии.

В 2020 году «Пейстек» купила американская Stripe. Это одна из крупнейших платежных компаний мира. После покупки сервис продолжил работу в Африке. Для разработчиков есть API. Можно встроить прием платежей на сайт или в приложение. Компания выпустила PoS-терминалы для оффлайн-точек.

Сайт и функционал платформы

Домен paystack com создан еще в 2011 году. Сайт сделан в светлых тонах с зелеными акцентами. Выглядит современно и профессионально. На главной странице подробно описаны возможности платформы. Есть раздел с тарифами и документация для программистов на английском языке.

Личный кабинет называется Dashboard. Через него управляют платежами, смотрят статистику по транзакциям и настраивают способы оплаты. Доступны детальные отчеты для бухгалтерии и сверки операций.

Указаны email поддержки hello paystack com и физические адреса офисов в Лагосе, Кейптауне, Аккре, Найроби и Абиджане. Есть нигерийский телефон для связи.

Тарифы и условия выплат

За местные платежи в Нигерии берут 1,5% плюс 100 найр. При сумме меньше 2500 найр фиксированная часть не списывается вообще. Максимальная комиссия ограничена 2000 найр за транзакцию.

Международные операции дороже. Комиссия составляет 3,9% плюс 100 найр. Расчеты по умолчанию идут в найрах, но можно выбрать доллары США. Переводы стоят по-разному в зависимости от суммы. До 5000 найр – 10 найр за операцию. От 5001 до 50000 найр – 25 найр. Свыше 50000 найр – 50 найр за перевод.

Деньги поступают на счет на следующий рабочий день. Это правило для местных платежей в системе T+1. Международные переводы обрабатываются до семи рабочих дней.

PoS-терминалы продают за 100 тысяч найр в тестовом режиме. Live-версия стоит дороже. Аренда обходится в 85 тысяч найр. За транзакции через терминал списывают 0,5% с максимумом 1000 найр.

При высоких рисках или большом количестве споров сервис удерживает часть выплат как резерв. Размер и период удержания определяют индивидуально для каждого продавца.

Отзывы клиентов о «Пейстек»

Отзывы о Paystack крайне противоречивые. На Trustpilot средняя оценка всего 1,7 из пяти при 202 отзывах. В Google картах ситуация лучше – 3,8 балла на основе более 400 мнений.

Основная претензия клиентов – задержки выплат без предупреждения. Люди пишут о внезапных блокировках счетов без объяснения причин. Один продавец работал пять лет без единой проблемы, пока не получил транзакцию на 2800 долларов. После этого деньги заморозили, а аккаунт отправили на проверку.

Много недовольства работой службы поддержки. Клиенты ждут ответов неделями. Проблемы месяцами остаются без решения. Некоторые открыто называют действия компании мошенничеством и кражей средств.

Предприниматель из Кении описал похожую ситуацию. Получил оплату от клиента 4 ноября. Запросили дополнительные документы о бизнесе. Он отправил всю переписку с покупателем и даже с китайскими поставщиками. После этого поддержка перестала отвечать на письма и сообщения в соцсетях.

Встречаются и довольные клиенты среди отзывов. Владелец компании из ЮАР хвалит сервис за готовность помогать в нестандартных ситуациях. Предприниматель из Ганы отмечает стабильность платежей после интеграции.

В социальных сетях активность подписчиков низкая. В X (бывший Twitter) больше 100 тысяч фолловеров, но посты собирают по 10–20 лайков. YouTube-канал PaystackHQ публикует обучающие ролики и истории клиентов с просмотрами в несколько сотен.

Вывод

Картина неоднозначная. Вот ключевые моменты:

• работает с 2011 года, есть лицензия ЦБ;
• купила крупная Stripe;
• масса жалоб на задержки и блокировки;
• низкие оценки на площадках отзывов;
• проблемы при крупных оборотах;
• слабая служба поддержки;
• удержание денег без объяснений;
• положительный опыт у части клиентов с малыми суммами.

Для небольших сумм может подойти. При росте оборотов начинаются сложности. Компания применяет жесткие проверки. Изучите договор перед началом. Обратите внимание на пункты о резервах. Готовьте документы заранее.

Не копите деньги на балансе. Выводите регулярно. Сохраняйте переписку с клиентами и чеки. Начните с тестовых платежей. Проверьте выплаты и поддержку. Держите запасной вариант.

Поделитесь своим опытом, если пользовались Paystack.