Обзор платежной системы «Туту Кошелек»: анализ преимуществ, описание услуг и отзывы клиентов

«Туту Кошелек» – это электронный счет, который интегрирован в сервис Tutu ru для оплаты билетов, бронирования отелей и аренды авто. Сервис обещает 3% кешбэка баллами, быстрые возвраты и оплату до 100% заказа баллами. Но неизвестно, стоит ли доверять деньги этой системе. В этой статье мы разберемся на основе официальной информации, можно ли доверять проекту.

Разбор функционала кошелька Tutu

«Туту Кошелек» разработан компанией «Новые Туристические Технологии». Сервис действует как оператор платформы с 2014 года. Сам сервис Tutu ru существует с 2003 года под руководством Дмитрия Храпова и Юрия Титова.

Сертификатов соответствия для «Туту Кошелька» не указано. Однако платежные операции в экосистеме Tutu ru соответствуют стандарту для защиты данных карт.

Проект функционирует как партнерская интеграция, где Tutu ru предоставляет интерфейс и клиентскую базу, а финансовая часть обеспечена лицензированной НКО, которая специализируется на переводах электронных средств и платежных агрегаторах.

Разбор услуг

Услуги «Туту Кошелька» включают возможность оплаты билетов на самолеты и автобусы, бронирования отелей, а также аренды автомобилей напрямую с баланса счета. При этом за каждую такую оплату начисляется кешбэк в размере 3% баллами, где один балл равен одному рублю.

Баллы поступают на отдельный бонусный счет в течение одного дня после завершения поездки или окончания проживания в отеле. При отмене заказа кешбэк не начисляется. Баллами можно оплатить до 100% стоимости последующих заказов. Однако баллами нельзя оплатить билеты туда-обратно в одном заказе, а также заказы с подключенными услугами.

Пополнение счета осуществляется только через систему быстрых платежей без комиссии с выбором получателя в виде партнера. При этом для базового уровня пополнить можно только с номера телефона, привязанного к кошельку. Возврат средств при отмене бронирования или билета происходит быстрее, чем на карту, поскольку деньги зачисляются сразу на кошелек после подтверждения возврата.

Но такой возврат считается пополнением и может быть отложен до следующего месяца, если превышен месячный лимит. Вывод денежных средств возможен только с расширенного и максимального уровней на собственный банковский счет при наличии российского паспорта. Для базового уровня вывод запрещен законодательством, и остаток можно только потратить на оплаты внутри сервиса или повысить уровень.

Открытие кошелька происходит в личном профиле на сайте или в приложении, либо прямо во время оформления заказа. Существуют три уровня счета с разными лимитами и требованиями к идентификации:

1. Базовый требует только номер телефона с лимитом 15 000 рублей на одну операцию и баланс, а также сорок тысяч рублей в месяц на пополнения и оплаты.
2. Расширенный требует упрощенной идентификации с предоставлением паспортных данных. Лимит – 100 000 рублей на операцию и баланс 200 000 рублей в месяц.
3. Максимальный доступен только для абонентов операторов МТС и МегаФон с автоматическим подтверждением личности через оператора и лимитами 600 000 рублей на операцию. Баланс – 3 000 000 рублей в месяц.

Все лимиты обновляются первого числа каждого месяца, и превысить их невозможно. Закрытие счета возможно в любой момент через обращение в контакт-центр при условии нулевого баланса и отсутствия блокировки.

Контактные данные Wallet Tutu ru

Tutu ru как сервис путешествий был запущен в 2003 году. Официальная компания-владелец – ООО «Новые Туристические Технологии» зарегистрирована 22 июля 2014 года. Контактные данные включают:

• юридический и почтовый адрес: 115230, город Москва, 1-й Нагатинский проезд, дом 10, строение 1, этаж 12;
• телефоны поддержки, а также отдельные линии для конкретных вопросов;
• электронная почта: info tutu ru для общих вопросов и wallet tutu ru для вопросов по кошельку.

Поддержка работает круглосуточно через чат на сайте, по телефону и email. Имеется возможность оставить отзыв или претензию через форму обратной связи на сайте.

Отзывы о «Туту Кошельке»

В интернете представлены негативные отзывы о проекте Tutu ru. Пользователи описывают опыт покупки билетов с последующими проблемами. Многие жалуются на завышенные цены по сравнению с продажами у перевозчиков РЖД и авиакомпаний.

Сервис обвиняют в скрытых комиссиях, которые добавляются к итоговой стоимости и не возвращаются при отмене заказа. На Tutu ru показывают не все доступные билеты, а только часть с худшими местами или по более высоким тарифам.

Значительная часть жалоб касается возвратов денег. Сервис удерживает крупные суммы до 80% от стоимости билета под видом сборов комиссий РЖД или авиакомпаний. Деньги возвращают медленно, с отписками в поддержке и перекладыванием ответственности на перевозчика. Пользователи пишут о случаях, когда билеты продавали на отмененные рейсы без уведомления или с ошибками в данных.

Это приводило к отказу в посадке и дополнительным тратам на новые билеты. Поддержка получает претензии за формальные ответы, отсутствие оперативной помощи, отказ в исправлении ошибок или обмене билетов. Некоторые называют сервис посредником, который ничего не гарантирует, но берет деньги за оформление без ценности по сравнению с покупкой напрямую.

Отдельные отзывы упоминают проблемы с автобусными билетами, где место продано дважды или рейс не подтвержден, а деньги не возвращены сразу. По кошельку отзывов практически нет, поскольку система относительно новая и мало используется. Жалоб на блокировки, лимиты или невыплату кешбэка не выявлено. Но общие претензии к сервису затрагивают и платежи через него.

Проблемы сводятся к высоким сервисным сборам, которые не возвращают, неполным возвратам денег при отменах и неполному отображению доступных билетов. Это делает покупку через Tutu ru дороже и опаснее.

Вывод

На основании представленной информации и анализа отзывов можно сделать следующие выводы о доверии к «Туту Кошельку» и сервису Tutu ru в целом:

• завышенные цены и скрытые комиссии;
• проблемные возвраты;
• ненадежность как посредника;
• ограниченность функционала кошелька;
• отсутствие прозрачности.

«Туту Кошелек» не является мошенническим проектом, но его использование сопряжено с рисками из-за общей репутации. Если вы имели опыт сотрудничества с данной компанией, то поделитесь им в комментариях.